Antigamente, quando um cliente tinha suas expectativas frustradas por uma marca, ele simplesmente não a consumia mais. Hoje, “o buraco é mais embaixo”. Como todos estão aptos a colocar a boca no trombone – e o fazem tanto para defender, fazer apologia ou “avisar” para outras pessoas não caírem em propaganda enganosa também – os clientes engajados na internet são divididos entre  promotores ,  neutros  e  detratores .

A NET PROMOTER SCORE é definida pela porcentagem de promotores deduzida da porcentagem de detratores.
O fato é que as pessoas são mais propensas a reclamar do que elogiar de forma espontânea, e às vezes a marca precisa da expressão negativa para desencadear a defesa positiva, inclusive dos neutros.
Grandes marcas podem possuir uma baixa Net Promoter Score.

Ex: Starbucks – 30% de adoradores e 23% de odiadores. Então não se trata de fazer uma boa propaganda, se trata de aumentar a afinidade e a fidelidade do seu cliente para te promover ou defender. Hoje, toda propaganda é verificável!

Está pensando nisso?