Um resumo baseado na obra de Philip Klother

Definições e objetivos

Tradicional: 

• Marketing 1.0 – Centrado no Produto

Início da era digital: Acesso a internet 

• Marketing 2.0 – Voltado para o consumidor
• Marketing 3.0 – Centrado no ser humano

Agora: 

Era da conectividade – Pessoas com acesso a internet no celular em tempo integral

• Marketing 4.0 – Interação online e offline entre empresas e consumidores

 

1. Na economia digital, a interação digital sozinha não é suficiente. Na verdade, em um mundo cada vez mais conectado, o toque offline representa um forte diferencial.
2. Hoje as comunidades são os novos segmentos. Mas, ao contrário dos segmentos, as comunidades são formadas por consumidores dentro de fronteiras que eles mesmos definem. 
3. A comunidades de consumidores são imunes a spams e às propagandas irrelevantes. E até irão rejeitar a tentativa de uma empresa invadir essas redes de relacionamento. 
4. A essência do Marketing 4.0 é reconhecer os papéis mutaveis do marketing tradicional e o marketing digital na obtenção de engajamento e na defesa da marca pelos clientes. 
5. O marketing digital e o tradicional devem coexistir no marketing 4.0 com o objetivo máximo de conquistar a defesa da marca pelos clientes.

 

Características do consumidor na era da conectividade

 

As marcas não devem ver os consumidores como meros alvos – os consumidores se defendem de “marcas ruins”. 

O relacionamento das marcas com os consumidores deve ser HORIZONTAL. 

O consumidores são alvos não-passivos. 

• Atacam e defendem
• Pesquisam sobre as marcas e veracidade das propagandas
• Não gostam de propagandas, rejeitam
• Acreditam mais em amigos, sites de avaliação, midia social, etc. 
• Gostam do perfil inclusivo

São classificados em:

• Promotores – Promovem
• Passivos – Neutros
• Detratores – Dificilmente irão recomendar a marca

Clique e veja a apresentação para mais sobre o Marketing 4.0

Antigamente, quando um cliente tinha suas expectativas frustradas por uma marca, ele simplesmente não a consumia mais. Hoje, “o buraco é mais embaixo”. Como todos estão aptos a colocar a boca no trombone – e o fazem tanto para defender, fazer apologia ou “avisar” para outras pessoas não caírem em propaganda enganosa também – os clientes engajados na internet são divididos entre  promotores ,  neutros  e  detratores .

A NET PROMOTER SCORE é definida pela porcentagem de promotores deduzida da porcentagem de detratores.
O fato é que as pessoas são mais propensas a reclamar do que elogiar de forma espontânea, e às vezes a marca precisa da expressão negativa para desencadear a defesa positiva, inclusive dos neutros.
Grandes marcas podem possuir uma baixa Net Promoter Score.

Ex: Starbucks – 30% de adoradores e 23% de odiadores. Então não se trata de fazer uma boa propaganda, se trata de aumentar a afinidade e a fidelidade do seu cliente para te promover ou defender. Hoje, toda propaganda é verificável!

Está pensando nisso?